Política de envío y entrega

Política de Envío y Entrega – SURCOMPRA (Chile)

En SURCOMPRA, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra confiable, clara y eficiente, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tu domicilio.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo Chile continental. Los pedidos son despachados a través de operadores logísticos confiables que operan dentro del territorio nacional.

2. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado tu pedido en nuestro sitio web, este será procesado en un plazo de 1 a 2 días hábiles antes de ser entregado al courier correspondiente.

3. Plazos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario dentro de Chile:

  • Región Metropolitana y principales ciudades (Santiago, Valparaíso, Concepción): 2 a 4 días hábiles.

  • Otras ciudades y comunas: 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, feriados o situaciones logísticas fuera de nuestro control.

4. Costo de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de confirmar el pedido, garantizando total transparencia al cliente.

5. Pago Contra Entrega (Contraentrega)

En SURCOMPRA ofrecemos la opción de pago contra entrega en Chile.
Esto significa que el cliente puede pagar su pedido directamente al mensajero al momento de recibirlo.

Importante:

  • El pago debe realizarse en efectivo.

  • Se recomienda contar con el monto exacto, ya que el repartidor puede no disponer de cambio.

6. Condiciones de Entrega

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo comuna y referencias si es necesario.

  • El operador logístico realizará hasta dos intentos de entrega.

  • En caso de no concretarse la entrega tras dichos intentos por ausencia del cliente o datos incorrectos, el pedido podrá ser retornado. Una nueva coordinación podría implicar costos adicionales.

7. Retrasos, Incidencias y Excepciones

En caso de retrasos inesperados, incidencias logísticas o situaciones externas (clima, bloqueos, alta demanda, etc.), SURCOMPRA se compromete a mantener informado al cliente y a reprogramar la entrega en el menor tiempo posible.