politica de reembolso

Política de Reembolso – SURCOMPRA

En SURCOMPRA valoramos tu confianza y queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de reembolso clara, transparente y justa para nuestros clientes en Chile.

1. Condiciones para el Reembolso

Ofrecemos reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso, dañado o con fallas de fabricación.

  • Producto diferente al solicitado o con error en el envío atribuible a SURCOMPRA.

2. Requisitos para Solicitar el Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su embalaje original y sin señales de uso, salvo en casos de daño o defecto.

  • Incluir todas las etiquetas, accesorios y manuales originales.

  • Estar en condiciones aptas para su revisión y validación.

Al momento de solicitar el reembolso, el cliente deberá indicar:

  • Número de pedido

  • Motivo detallado de la solicitud

Las solicitudes deben realizarse a través del correo electrónico:
📧 surcompratienda@gmail.com

3. Procedimiento de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • En pedidos realizados bajo modalidad pago contra entrega (contraentrega), el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria u otro método equivalente, previamente acordado con el cliente.

El plazo estimado para la devolución del dinero es de 10 a 15 días hábiles, contados desde la recepción y verificación del producto devuelto.

4. Costos de Devolución

  • Si el motivo del reembolso corresponde a defecto, daño o error atribuible a SURCOMPRA, asumiremos el costo del envío de devolución.

  • Si la solicitud se debe a cambio de opinión u otra causa no imputable a SURCOMPRA, el cliente podrá ser responsable de los costos de devolución.

5. Casos No Elegibles para Reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido utilizados indebidamente o presenten daños por mal uso.

  • Productos sin su embalaje original o con accesorios incompletos.

  • Productos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.